Política de Privacidad

Introducción

Bienvenido a Moto-Taxi, un servicio de transporte de mototaxi que opera a través de las plataformas de mensajería WhatsApp y Telegram. Estamos comprometidos a proteger tu privacidad y manejar tus datos personales con transparencia y cuidado.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y tus derechos respecto a tus datos personales. Al usar nuestro servicio, aceptas la recopilación y uso de información de acuerdo con esta política.

Importante: Este servicio opera a través de la API de WhatsApp Business y Telegram. Aunque controlamos cómo manejamos tus datos, las conversaciones en estas plataformas también están sujetas a las políticas de privacidad respectivas de Meta (WhatsApp) y Telegram.

Información que Recopilamos

La información que recopilamos depende de si usas nuestro servicio como Pasajero (cliente) o como Conductor (proveedor de servicio). Practicamos la minimización de datos y solo recopilamos información necesaria para proporcionar nuestro servicio de forma segura y efectiva.

Para Pasajeros (Clientes)

Recopilamos información mínima de los pasajeros para facilitar la reserva y finalización del viaje:

• Número de Teléfono: Tu número de teléfono de WhatsApp o Telegram para comunicación del servicio
• Datos de Ubicación: Ubicaciones de recogida y destino compartidas durante las solicitudes de viaje (solo mientras usas activamente nuestro servicio)
• Historial de Viajes: Registros de viajes completados incluyendo ubicaciones, fechas, horas y tarifas
• Mensajes: Comunicación con conductores a través de la plataforma para coordinación del viaje
• Información de Pago: Método de pago seleccionado (efectivo o digital) y registros de transacciones
• Nombre Opcional: Nombre para mostrar si se proporciona para facilitar la identificación

Para Conductores (Proveedores de Servicio)

Debido a requisitos de seguridad y legales, recopilamos información completa de los conductores durante el registro y operación:

Información Personal

• Nombre legal completo
• Fecha de nacimiento
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (WhatsApp/Telegram)
• Dirección física (ciudad, estado, código postal)
• Nombre y teléfono del contacto de emergencia

Información de Licencia de Conducir

• Número de licencia de conducir
• Fecha de vencimiento de la licencia
• Copia escaneada o foto de la licencia de conducir

Información del Vehículo

• Marca, modelo, año y color del vehículo
• Número de placa
• Documento de registro del vehículo (escaneo o foto)

Información del Seguro

• Nombre del proveedor de seguro
• Número de póliza
• Fecha de vencimiento del seguro
• Certificado o tarjeta de seguro (escaneo o foto)

Información Operativa

• Preferencias de área de servicio (zonas de disponibilidad)
• Datos de ubicación en tiempo real (solo mientras estás en línea y proporcionando servicio)
• Historial de viajes y registros de ganancias
• Estado de disponibilidad y horarios de descanso
• Calificaciones y reseñas de los pasajeros
• Código de referencia y relaciones de referencia (si aplica)

Información que NO Recopilamos

Base Legal para Procesar tus Datos

Procesamos tus datos personales basándonos en los siguientes fundamentos legales:

• Necesidad Contractual: Procesar tus datos es necesario para proporcionarte nuestro servicio de transporte, emparejar pasajeros con conductores y completar transacciones.
• Consentimiento: Para ciertas características opcionales (como comunicaciones de marketing o compartir tu calificación públicamente), confiamos en tu consentimiento explícito, que puedes retirar en cualquier momento.
• Intereses Legítimos: Procesamos datos para prevención de fraude, monitoreo de seguridad y mejora del servicio donde sirve a intereses comerciales legítimos que no anulan tus derechos de privacidad.
• Obligación Legal: Procesamos datos cuando se requiere para cumplir con leyes aplicables, regulaciones fiscales o solicitudes legales válidas de autoridades.

Si tienes preguntas sobre la base legal para cualquier actividad específica de procesamiento de datos, por favor contacta a nuestro equipo de privacidad.

Cómo Usamos tu Información

Para Todos los Usuarios

• Entrega del Servicio: Para conectar pasajeros con conductores, facilitar viajes y procesar pagos
• Comunicación: Para habilitar coordinación entre pasajeros y conductores vía WhatsApp/Telegram
• Seguridad: Para verificar identidades, asegurar la seguridad y responder a emergencias
• Soporte al Cliente: Para responder consultas, resolver disputas y proporcionar asistencia
• Cumplimiento Legal: Para cumplir con leyes y regulaciones aplicables
• Mejora del Servicio: Para analizar patrones de uso y mejorar nuestra plataforma (usando datos anonimizados)

Usos Específicos para Conductores

• Verificación e Incorporación: Para verificar calificaciones, licencias y seguro de conductores antes de la aprobación
• Gestión de Documentos: Para rastrear fechas de vencimiento de documentos y enviar recordatorios de renovación
• Ganancias y Pagos: Para calcular ganancias, procesar liquidaciones de comisiones y gestionar pagos
• Monitoreo de Desempeño: Para rastrear calificaciones, tasas de finalización de viajes y calidad del servicio
• Emparejamiento de Viajes: Para emparejar conductores con pasajeros cercanos basándose en ubicación y disponibilidad

Toma de Decisiones Automatizada

Nuestra plataforma usa sistemas automatizados para mejorar tu experiencia y asegurar un servicio eficiente:

• Emparejamiento de Viajes: Usamos algoritmos automatizados para emparejar pasajeros con conductores disponibles cercanos basándose en ubicación, disponibilidad y preferencias de servicio. Esto asegura que te conectes con un conductor lo más rápido posible.
• Cálculos de Precios: Las tarifas de viaje se calculan automáticamente basándose en distancia, duración y cualquier tarifa de servicio o promociones aplicables.
• Detección de Seguridad y Fraude: Usamos sistemas automatizados para detectar patrones inusuales que puedan indicar fraude, riesgos de seguridad o violaciones de términos de servicio.

Tus Derechos: Si crees que una decisión automatizada te ha afectado negativamente (como ser emparejado con un conductor inapropiado o recibir una tarifa incorrecta), tienes derecho a:

• Solicitar revisión humana de la decisión automatizada
• Impugnar la decisión y proporcionar tu perspectiva
• Recibir una explicación de cómo se tomó la decisión

Para solicitar una revisión, por favor contacta a nuestro equipo de soporte a través de WhatsApp/Telegram o correo electrónico privacy@mototaxi.local.

Cómo Compartimos tu Información

NO vendemos, alquilamos ni intercambiamos tus datos personales a terceros con fines de marketing.

Compartir Limitado para Entrega del Servicio

• Entre Pasajeros y Conductores: Los detalles esenciales del viaje (ubicaciones de recogida/entrega, información de contacto) se comparten entre pasajeros y conductores emparejados para facilitar el viaje. Los pasajeros NO ven documentos personales, números de licencia o detalles de seguro de los conductores.
• Plataformas de Mensajería: Los mensajes e información básica del perfil se transmiten a través de WhatsApp o Telegram de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad y términos de servicio.
• Procesadores de Pago: Si usas pagos digitales, la información de transacciones se comparte con nuestro proveedor de pagos para procesar pagos de forma segura.

Divulgaciones Legales y de Seguridad

• Requisitos Legales: Podemos divulgar información si es requerido por ley aplicable, órdenes legales válidas, órdenes judiciales o regulaciones gubernamentales.
• Situaciones de Emergencia: En caso de emergencias, podemos compartir información relevante con servicios de emergencia, fuerzas del orden o personal médico para proteger la seguridad y prevenir daños.
• Resolución de Disputas: La información puede ser compartida según sea necesario para investigar y resolver disputas, fraude o incidentes de seguridad.

Proveedores de Servicio

Podemos compartir información con proveedores de servicio confiables que nos ayudan a operar nuestra plataforma, incluyendo:

• Proveedores de alojamiento en la nube y bases de datos
• Servicios de verificación de documentos y prevención de fraude
• Herramientas de soporte al cliente y comunicación

Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger tu información y usarla solo para los propósitos que especificamos.

Seguridad y Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger tu información personal:

• Encriptación: Toda transmisión de datos está encriptada usando protocolos seguros (HTTPS/TLS)
• Almacenamiento Seguro: Los datos personales y documentos se almacenan en bases de datos seguras con control de acceso
• Controles de Acceso: Solo personal autorizado tiene acceso a información sensible en base a necesidad de conocer
• Seguridad de Documentos: Los documentos de conductores (licencias, registro, seguro) se almacenan con seguridad mejorada y acceso restringido
• Auditorías Regulares: Realizamos auditorías de seguridad regulares y actualizaciones a nuestros sistemas
• Monitoreo Administrativo: Todo acceso administrativo a datos sensibles se registra y monitorea

Aunque tomamos medidas razonables para proteger tu información, ningún servicio basado en internet puede ser 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta pero seguimos comprometidos a proteger tus datos.

Notificación de Violación de Datos

En el caso improbable de una violación de datos que afecte tu información personal, estamos comprometidos a la transparencia y acción rápida:

• Respuesta Rápida: Investigaremos y contendremos la violación inmediatamente después del descubrimiento
• Notificación Oportuna: Notificaremos a los usuarios afectados dentro de 72 horas de confirmar una violación que represente un riesgo para tus derechos y privacidad
• Comunicación Clara: Nuestra notificación explicará qué datos fueron afectados, qué estamos haciendo al respecto y pasos que puedes tomar para protegerte
• Reporte Regulatorio: Reportaremos la violación a las autoridades de protección de datos relevantes según lo requiera la ley
• Remediación: Tomaremos pasos inmediatos para prevenir futuras violaciones y ofrecer soporte a usuarios afectados

Las notificaciones de violación se enviarán vía mensaje de WhatsApp/Telegram y correo electrónico (si se proporciona). Nunca solicitaremos contraseñas o información sensible en notificaciones de violación.

Retención de Datos

Retención de Datos de Pasajeros

• Datos de Viaje Activo: Retenidos hasta la finalización del viaje más 30 días
• Historial de Viajes: Eliminado automáticamente después de 30 días de finalización del viaje
• Datos de Ubicación: Eliminados inmediatamente después de la finalización del viaje
• Mensajes: Eliminados después de 7 días
• Información de Cuenta: Retenida mientras la cuenta esté activa

Retención de Datos de Conductores

• Información Personal: Retenida mientras el conductor esté activo más 1 año después del cierre de cuenta para cumplimiento legal y fiscal
• Documentos de Licencia de Conducir: Retenidos por 3 años después del vencimiento o cierre de cuenta
• Registro del Vehículo: Retenido por 3 años después del vencimiento o cierre de cuenta
• Certificados de Seguro: Retenidos por 3 años después del vencimiento o cierre de cuenta
• Registros de Viajes y Ganancias: Retenidos por 5 años para propósitos fiscales y contables
• Ubicación en Tiempo Real: Eliminada 24 horas después del registro (a menos que sea parte de una ruta de viaje)
• Historial de Rutas de Viaje: Retenido por 30 días después de la finalización del viaje

Retenciones Legales

Podemos retener información por más tiempo si es requerido por ley, procedimientos legales, investigaciones o para hacer cumplir nuestros términos de servicio.

Eliminación de Cuenta

Tras la solicitud de eliminación de cuenta, la mayoría de los datos personales se eliminan permanentemente dentro de 30 días. Alguna información puede retenerse en forma anonimizada para análisis o según lo requiera la ley.

Tus Derechos y Opciones

Tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Acceso: Solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre ti
• Corrección: Actualizar o corregir información inexacta
• Eliminación: Solicitar eliminación de tu cuenta y datos personales (sujeto a requisitos de retención legal)
• Portabilidad de Datos: Solicitar tus datos en un formato estándar legible por máquina
• Restricción: Solicitar limitar cómo procesamos tus datos
• Objeción: Objetar ciertos tipos de procesamiento de datos
• Retirar Consentimiento: Dejar de usar el servicio en cualquier momento

Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes:

• Enviarnos un mensaje directamente a través de WhatsApp o Telegram
• Contactar a nuestro equipo de privacidad en: privacy@mototaxi.local
• Visitar nuestro portal de soporte administrativo (para conductores)

Responderemos a tu solicitud dentro de 30 días y podemos pedirte verificar tu identidad antes de procesar ciertas solicitudes.

Cómo Optar por Entrar y Salir

Optar por Entrar a Nuestro Servicio

Al enviar tu primer mensaje a nuestro número de servicio de WhatsApp o Telegram, proporcionas consentimiento explícito para:

• Recibir mensajes relacionados con el servicio de nuestra parte (confirmaciones de viaje, asignaciones de conductor, recibos de pago, etc.)
• Compartir tu número de teléfono e información básica del perfil con nosotros
• Permitirnos procesar tus datos como se describe en esta Política de Privacidad

Importante: Solo te enviaremos mensajes necesarios para proporcionar nuestro servicio de transporte. NO enviamos mensajes de marketing a menos que optes por recibirlos por separado.

Optar por Salir (Cancelar Suscripción)

Puedes dejar de recibir mensajes de nuestra parte en cualquier momento usando cualquiera de estos métodos:

Después de que optes por salir, nosotros:

• Dejaremos de enviarte mensajes inmediatamente (excepto un mensaje de confirmación)
• Retendremos tus datos solo durante el tiempo requerido por ley (típicamente para cumplimiento fiscal y legal)
• Eliminaremos datos opcionales como historial de viajes y ubicación dentro de nuestros períodos de retención estándar

Volver a Optar por Entrar: Puedes optar por entrar nuevamente en cualquier momento simplemente enviándonos un nuevo mensaje. Tu cuenta anterior puede reactivarse si aún no ha sido eliminada.

Privacidad de WhatsApp y Telegram

Nuestro servicio opera a través de la API de WhatsApp Business y Telegram. Es importante que entiendas cómo estas plataformas manejan tus datos:

Qué Datos se Comparten con WhatsApp/Meta

Cuando usas nuestro servicio a través de WhatsApp, la siguiente información se comparte o es accesible por Meta (la empresa matriz de WhatsApp):

• Tu Número de Teléfono: Meta sabe que estás comunicándote con nuestra cuenta de negocio
• Metadatos del Mensaje: Marcas de tiempo, estado de entrega y recibos de lectura (pero NO el contenido del mensaje debido al cifrado de extremo a extremo)
• Nuestro Perfil de Negocio: Nuestro nombre de negocio, foto de perfil y descripción son públicamente visibles en WhatsApp
• Información del Dispositivo: WhatsApp puede recopilar tipo de dispositivo, sistema operativo y dirección IP según su política de privacidad

Importante: WhatsApp proporciona cifrado de extremo a extremo, lo que significa que Meta no puede leer el contenido de tus mensajes con nosotros. Sin embargo, pueden usar metadatos para sus propios propósitos como se describe en su política de privacidad.

Políticas de Privacidad de las Plataformas

• WhatsApp: Tu uso de WhatsApp está sujeto a la Política de Privacidad de Meta. Recomendamos encarecidamente leerla para entender cómo Meta procesa tus datos.
• Telegram: Tu uso de Telegram está sujeto a la Política de Privacidad de Telegram.

Lo que No Podemos Controlar

Información Pública

Nuestro Perfil de Negocio de WhatsApp contiene información públicamente disponible incluyendo nuestro nombre de negocio, número de teléfono, categoría de negocio, descripción y sitio web. Esta información es visible para todos los usuarios de WhatsApp y es buscable en la plataforma.

Privacidad de Niños

Nuestro servicio no está destinado a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de niños. Los pasajeros deben tener al menos 18 años para usar nuestro servicio, y los conductores deben cumplir con los requisitos de edad legal para conducción comercial en su jurisdicción.

Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado información personal de un niño sin el consentimiento parental apropiado, tomaremos medidas para eliminar esa información inmediatamente.

Transferencias Internacionales de Datos

Tus datos se procesan y almacenan principalmente en servidores seguros dentro de nuestra región de servicio. Sin embargo, algunos proveedores de servicio (como alojamiento en la nube y plataformas de comunicación) pueden almacenar o procesar datos en otras ubicaciones para asegurar la confiabilidad y rendimiento del servicio.

Cuando los datos se transfieren internacionalmente, aseguramos que existan salvaguardas apropiadas a través de:

• Acuerdos contractuales de protección de datos con proveedores de servicio
• Cumplimiento con estándares de protección de datos aplicables
• Cifrado de datos en tránsito y en reposo

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro panel administrativo web usa cookies mínimas para:

• Gestión de Sesión: Para mantener a los usuarios administradores conectados
• Seguridad: Para prevenir acceso no autorizado y ataques CSRF
• Funcionalidad: Para recordar preferencias del usuario

NO usamos:

• Cookies de publicidad de terceros
• Seguimiento de análisis con fines de marketing
• Tecnologías de seguimiento entre sitios

Las interfaces de mensajería de WhatsApp y Telegram que usamos no emplean cookies del navegador.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u operaciones comerciales.

Cuando hagamos cambios materiales, nosotros:

• Actualizaremos la fecha de "Última Actualización" en la parte superior de esta política
• Notificaremos a los usuarios activos a través de mensajes de WhatsApp/Telegram
• Para cambios significativos, solicitaremos tu consentimiento explícito donde lo requiera la ley

Tu uso continuado de nuestro servicio después de la notificación de cambios constituye aceptación de la Política de Privacidad actualizada.

Cumplimiento Legal

Cumplimos con las regulaciones de protección de datos y privacidad aplicables en las jurisdicciones donde operamos, incluyendo requisitos para procesamiento de datos, almacenamiento y derechos de usuarios. Estamos comprometidos a cumplir con estándares internacionales de privacidad y mejores prácticas.

Cualquier disputa que surja de esta política o nuestras prácticas de datos se resolverá de acuerdo con la ley aplicable. Alentamos a los usuarios a contactarnos directamente para resolver cualquier preocupación de privacidad antes de buscar remedios legales formales.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta, inquietud o solicitud respecto a esta Política de Privacidad o cómo manejamos tus datos personales, por favor contáctanos:

Estamos comprometidos a abordar tus inquietudes de privacidad de manera rápida y transparente.